在当当网买了一套书，打算作为送给朋友的礼物，下单时说是第二天送到，结果第三天才发货，订单上又没有取消的按钮，打电话追踪快递，说第三天下午才到北京，自取都来不及，于是等到到了货再退货，没想到当当7天无理由退货是需要自付运费的。
在当当申请退货退款的时候，当当显示会退给我500，我之前实付的金额是450，我就以为多出的这50是运费补偿，虽然快递费花了56，觉得还是能够接受。没想到等了好几天收到退款是450，另外50是已经过期的一个优惠券。
生气的很，找客服申诉，客服斩钉截铁的说不退运费。
然后我就找当当的投诉渠道，发现还真找不到。再就去找12315投诉，让填哪个工商局，我按当当注册地选了天津滨海，投诉完截图给老婆看，才发现里面日期因为着急都写乱了。12315的投诉只能撤销，不能修改，fk。
没办法，就写了简单过程，扔到有当当的人的微信群里，结果武大发行的校友群有人接单了，直接把情况转给了客服总监。过了没多久，就接到了宿迁的电话，答应会退我运费，我把我的反馈说完，但对方只想解决我的投诉，对我反馈的当当的问题并不关心。
后来，校友表示也想搜集证据改进客服，我就将我的总结告诉了他。
（1）承诺到货时间如果不能保证就不要说的那么坚定，可以提示一个时间范围。
（2）订单给用户一个拦截的渠道，如果因为物流是合作的不能拦截，也应该明确提示用户如果无理由退货需要自付运费，不补偿。
（3）申请退款时明确告知会退多少现金，而不是把优惠券金额混在里面，何况这个优惠券金额跟当时买书的折扣也对不上。（反馈说pc上有，小程序没有提示）。
（4）在网上搜了一下大家总结说对付当当最好的办法就是拒收，校友也认同，但这真的不是一个好办法。
虽然最后我的投诉解决了，但这样的渠道解决问题真的不好，如果不是这个行业，找不到这么多校友，那问题连沟通的渠道都没有。
当当网首页有一个意见反馈，但设置的问题太没价值了，这都什么年代了，还把问题集中在首页打开速度上，不如简单一个留言板，重要的是要有合理的回复，投诉一定要转到高级职员那里去处理，不要让普通客服来响应。