9月份的时候有平安的业务员A推送保单，已经完成了下一年度的续保。
上周又有业务员B来电话推送保单，一时忘记了，点开发来的链接跳转到平安好车主就完成了付款，结果一看保单发现重复了。
找业务员B退，各种推脱，后来说一定要到营业网点才能退，一共三百多的保费，跑一趟太耽误事儿了。我要求报销打车费也被业务员当作开玩笑。
无奈，就去找平安保险的投诉渠道。平安网站上找不到任何投诉渠道的入口，这貌似违反了银保监会的规定。
然后我尝试了拨打招商银行的客服电话拦截这个账单，不行，建议找支付宝。然后我找了支付宝电话客服，让在app里提交投诉，被驳回，说是线下交易，让找平安解决。这就又转回来了。
问了这个业务员门店的地址，查到是平安的北京分公司。
先打电话到平安保险的北京分公司，就是他们这个点给我推的重复保单。开始搜到的地图上的电话不通，后来在官网找到电话，C让拨打95511，口述投诉。
95511一上来就是报案什么的，如果没有上面这个分公司的客服指点，我实在不知道哪个环节“投诉”。投诉被D记录之后，有E电话打回来，E让加微信提交身份证材料，然后发过来一个“平安车险电子批改申请书”，我看了下是保单批改作业。
到确认签字环节，退费被扣了十几块钱，问了一下说是3%的手续费。我说这不合理，是平安自己没有做好业务，给客户重复推保单。
然后这个人E又去联系渠道，最后，渠道的人F加微信直接发了十几块钱的红包过来，我就答应在批改单上签字了，对方E说几个小时以后直接打到我留的银行卡上。
此事经过这一系列坚持，算是得以解决，虽然花了不少时间，终究是摸清楚了平安的治理水平。
首先平安的业务推送可以很积极，但也自己做好调查，不能瞎推。
其次其投诉渠道不够明确，没有准确完整的落实银保监会的规定。
最后，解决方式不规范，但最终为客户解决了问题，从公司角度值得改进，从服务角度还是值得肯定的。
当然，还有一个保留手段没有用到，那就是银保监会的投诉电话。不知道是否好用，只有一个电话。